街都:疫情当下,实体行业线上“续命”指南

20-05-06 11:05:50

谁也没能提前预测到,2020年居然是以大疫开局。

新年伊始,新型冠状病毒爆发,引发的疫情迅速席卷整个中国。武汉封城、全国动员,中国人民实实在在过了一个家里蹲就能为防疫做贡献的春节。

而最可怕的莫过于,疫情之后,带来的一连串的“蝴蝶效应”。口罩脱销、“贺岁”撤档、“文旅”谢客、假期延长、取消各种聚餐、庆典活动等一众春节新民俗在这位“对手”面前黯然失色,消费势头急转直下,可以想象,翘首企盼的春节红利“覆水难收”。

值得庆幸的是疫情严控至今初见成效,而这场防疫攻坚战在改变人们生活轨迹的同时,也无意中推动了零售新业态的萌芽和发展。

在疫情防控过程中,在线买菜、在线购物成为“热词”。

公开资料显示,叮咚买菜大年三十订单量较上月增长超300%,近期整体订单量约增长80%,客单价增加约70%;春节期间,美团买菜在北京地区的日均订单量是节前的2-3倍;盒马鲜生近期在部分地区的订货量达到平时的5-10倍。此外,苏宁易购、步步高、永辉超市等新零售相关的上市公司也在加大马力抢夺市场份额。

任何传统模式的变化都会由一个外力来推动,正如2003年的“非典”带动互联网行业的大发展。确实,“非典”的爆发重新引燃了互联网大众化和商业化的烈火。“非典”期间无数人被迫足不出户,为中国互联网带来了指数级增长的机会,用户规模达到7950万人,较前一年增长了近50%。在人口红利逐渐消失、新增用户成本陡增的当下,敏锐的互联网玩家们自然不会坐视新的转折点。

就是这一年,网易、搜狐、新浪实现了上市以来的首次全年盈利,股价重新驶向增长的快车道,投资者对中国互联网的兴趣也再次萌发。也是在这一年,阿里巴巴的淘宝在湖畔花园秘密组建,刘强东将中关村的实体店开始搬到线上,逐渐打造京东商城。“非典”后淘宝和京东崛起,在国内不仅打败了eBay,而且将线上零售推向了新的高度!

17年后,当重大疫情重演,“互联网+”也重演了当年互联网服务加速普及的过程,在渗透率低的领域,开辟出了一片新天地。给未来零售行业的飞速发展提供新的启示和契机,为中国零售业新事物的诞生创造可能性。

早在2016 年,国务院办公厅印发的《关于推动实体零售创新转型的意见》提出要“将线下物流、服务、体验等优势与线上商流、资金流、信息流融合,拓展智能化、网络化的全渠道布局。”新零售的概念自此落到实处,飞速发展。

2020年的新冠疫情于无意间助力了这一趋势:

餐饮企业暂停堂食业务,与外卖平台紧密合作,更有企业与物流公司开展合作,扩大送餐范围至全市,例如乐凯撒披萨牵手顺丰;

超市卖场与物流公司合作,帮助居民足不出户便可买到柴米油盐等日常消耗品,例如永辉超市与京东到家、物美与多点等;

同样的,“共享员工”模式也创新出现,不同企业之间可临时建立员工合作机制,将一方企业的闲置劳动力用于填补另一方企业劳动力缺口,例如盒马与云海肴等;

与此同时,受疫情影响,线上购物迎来了黄金发展期,零售行业线上线下融合发展的步伐也将提速,完善的本地生活便利服务平台搭建了消费者、商家、厂商之间更直接、更紧密的商业往来通道,助力实体行业转型升级,即使在特殊时期,也能让人们享受到更优质的本地生活服务,例如街都。

然而,与如火如荼的“线上”行业不同的是,传统实体行业被“疫情”子弹无情击中,销量遭到断崖式下降。消费者禁足,大量门店关门歇业,疫情对消费造成了直接的冲击,对整个传统商业零售市场尤其是比较依赖线下渠道的实体零售来说无疑是重创。

以实体餐饮为例,春节一直都是餐饮行业的传统消费旺季,而今年春节的餐饮行业,却是在紧闭大门中度过的。疫情期间,实体餐饮行业营收损失在7成以下的仅有5%,78%的餐饮企业营收损失达到100%,连西贝这样的巨无霸企业都在“叫苦连天”。

突发危机对于实体商业的影响不言而喻,传统实体行业临着这3大难关:

1、没有客户上门,生意萧条,且短时间内无法恢复;

2、没有线上业务或者交付产品,业务断层;

员工、导购没事干,但仍然要支付工资,人员、运营成本巨大,现金流吃紧。

当然疫情面前,恐慌和消极都不能解决问题。任何行业的冲击都将是暂时的。以03年的非典为例,从消费增速下降到恢复期间,迎来了近乎翻倍的报复性消费期。寒冬让企业优胜劣汰,如果实体行业能在这次疫情和全国封锁中深刻反思,抓住机会转型升级,就有机会拿下“春天到来之时”更大的市场份额。

那么,传统实体行业如何才能在疫情之下找到新的突破点?如何在疫情期间,降低企业的损失?如何把握此次疫情带来的潜藏机会?疫情结束之后,又该做些什么?

疫情之下,街都助力实体店提前开启未来“云服务”

2003年SARS间接的推动了电商和物流快递的快速发展。2020如何利用寒冬期修炼线上能力,完善导流和服务能力则是困境中显现的新手段,新方法,新机会。

街都:云购物——拥抱线上,优化服务

疫情之下,依赖商超和社区业态的导流模式全部失效,但街都新零售平台,则给了所有实体创业者一个通过线上平台导流,通过社群营销和服务的机会。

作为新型的零售平台,街都旨在改变现有零售模式下,线上电商用户体验差,线下实体营销模式单一等问题,融合线上线下零售模式,形成优劣互补,并结合现代物流打通线上线下零售端口,最终依托大数据从本质上改造零售模式,提升用户体验,实现消费升级。

在疫情期间,我们可以清楚的看到线上渠道销售的猛增,入驻街都平台,对线下实体经济而言,是一次拓展线上渠道的战略机遇,帮助实体创业者切实做好资源的线上转移。

而对于大多数实体门店而言,原有的产品和服务仅仅是满足到店服务,并未考虑离店场景。但在此次疫情的推动下,实体行业就必须要重新思考产品和服务的品类,实现“线上+到店”的全场景覆盖。

“街都”通过大数据技术获取用户的消费路径、消费习惯等精准用户画像并反馈给商家,商家获取这些数据后可以及时与消费者进行互动,掌握消费者在购买过程中的决策变化,给消费者个性化的建议以提高他们的购物体验,帮助商家完美满足消费者“双线生活”的各种需求。

街都|云逛街——足不出户逛遍摩登商城

“云逛街”的背后,是大家对出游的渴望,以及消费者(尤其是年轻消费者)娱乐方式的改变。

近年来,随着科学技术的不断发展和创新,虚拟现实这项新科技逐渐进入到人们的视野中。传统的线上宣传方式已经无法满足消费者需求,实体商家都迫切需要更好的线上宣传方式来推广自己的店铺及产品。

对于疫情期间禁足在家的用户来说,早已不满足于在线购物,而通过“云逛街”则更能够抚慰消费者那颗早已放飞的心。

为了帮助传统实体商家实现线上线下全渠道智能营销,跟上新零售时代的发展。“街都”作为VR全景行业的知名品牌,针对全行业需求定制不同的全景营销及展览展示策略。通过利用大数据、人工智能等新技术,帮助商家有效解决传统零售常见的“产品单一、模式落后、渠道单一、客源稀少、库存积压”等困境。

例如,商家在入驻街都VR店铺后,通过融合“街都”720°全景营销系统,带给用户身临其境般更真实的全新体验,就算疫情把人们主要的活动范围限制在家中,也能实现身在千里之外的“云逛街”。从而快速树立品牌形象,提升知名度及客户信任感,进而促进终端销售,拓展了更多商机,同时完成自身的品牌升级,塑造了行业标杆。

从消费者感觉角度出发,通过VR将有机会重构传统电商消费观念。用户可以实现VR云逛街、AR云试穿、云试玩等,将体验作为消费核心而不再是价格。而这种体验不仅仅是在线上体验的虚拟服务,还能够在线下实体店进行真实的消费体验,通过实体门店来打消消费者的疑虑和不安。

实体商家通过VR全景店铺唤醒消费者的消费欲望。让购物更加有趣,同时消费者在线上线下留下的信息能够加速店铺对于消费者的信息采集,给消费者带来个性化的服务。从而变被动式推销为主动式服务,沉淀客户,确保客户永不流失。

街都:云导购——街都直播,吸睛利器

直播成为了电商、社交、视频等各类线上平台的吸睛利器。正因如此,直播与不同行业结合而形成的“直播+”经济也在逐渐升温。在这次疫情中,直播带货,也也成了各大购物中心柜姐的选择。

这一新零售模式已初见成效。据银泰百货公布数据显示:“一名导购直播3小时服务的消费者人数,相当于平时6个月商场普通客流的累积数量。而导购一次直播产生的销售额,相当于在门店上了一周的班。截至目前,首批试点的银泰导购在家直播累计时长已超10000分钟,累计观看量超过10万人次。”

疫情会加速市场格局调整,服务体验好且稳定的企业才会长期胜出。实体商家通过街都直播,让实体店铺柜姐变身成了“云柜姐”。让消费者更加直观的看到商品的使用效果,放心消费。为商家导入海量流量的同时,通过消费者与商家的互动增加客户粘性,通过粉丝经济更好的留住消费者。

门店导购扎实的卖货功底,在自己的直播间得到了充分发挥,也在这一特殊的凛冬时节为品牌带来温暖。

街都:极速配送,「无接触」成消费主流

传统电商,到货速度慢,依赖物流和快递的重资源模式,配送效率低,“最后一公里”问题,始终难以解决。

而在此次疫情期间,由于线下渠道“堵塞”,线上购物成为消费者解决消费需求的重要渠道。全国物流配送更是重现了双11时期的状态,许多平台的配送速度都比平时慢了很多。线上交易物流速度就是一切,在各大社交平台和朋友圈里,关于电商发货难的抱怨此起彼伏,许多春节前的订单截止目前都没有发货。

街都线上下单,线下急速配送,2小时内送货上门,让消费更快捷,体验更极致,符合当下用户对于消费体验的极致追求。

对于消费者来说,在这个特殊的时期,除了希望能在线上订餐、购买生活必需品外,也会关心配送过程的安全性。

国家卫健委新闻发布会上,商务部、国家邮政局等相关部门在介绍相关情况时都提到了无接触配送,建议商家配套使用,同时呼吁消费者理解和接纳。为了守护骑手和用户的安全,街都积极响应国家号召,推出“无接触配送”服务,让用户更加安全和放心。伴随着“无接触安心送”的升级,街都将继续为实体商家和用户加码安全保障措施,为用户和骑手提供更多一层安全保障,让骑手配送更放心、让用户收货更安心。

没有成功的企业,只有时代的企业。没有七十二般变化就永远跟不上互联网的节奏,适应不了不断变化的环境,最终只能被时代无情淘汰。

疫情当前,传统实体行业借助街都成功转型不仅仅为了“续命”,也是在积极的拥抱零售变革,生发出一种新的生存能力。当智慧零售真正融入传统零售行业的血液成为常态,这将成为企业日后抵御危机以及制胜的的强大武器。

正在蛰伏的零售行业背后是透着光线的新启发,正如17年前非典疫情为电商行业铺下的基石,零售行业的下一次腾飞也正在新冠疫情下酝酿着,蓄势待发。作为新零售时代的先驱,街都将继续秉承企业使命,顺应新零售时代的发展,不断实行自我创新,帮助更多的传统零售企业加快线上线下一体化进程,提高门店的智慧化程度,让更多的传统零售业将新零售真正从理论运用到实际业务中去,助力传统零售业在时代发展的洪流中逆流而上。


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